SMSich — политика конфиденциальности

Действует с 26.08.2026

SMSich встраивает переписку в мессенджерах (Telegram, WhatsApp, MAX) прямо в интерфейс CRM. Есть два способа установки, и эта политика распространяется на оба:

Расширение для браузера Chrome — встраивает переписку в AlfaCRM;
Приложение для Bitrix24 — вкладка «SMSich» в карточке контакта и сделки.

Ниже — какие данные обрабатываются, где они хранятся и кому передаются.

Кто обрабатывает данные

Оператором связи выступает SMSich — самостоятельный сервис, через который проходит вся отправка и приём сообщений. Наш бэкенд — посредник между виджетом и SMSich, он не является отдельным мессенджером и не хранит переписку постоянно.

Какие данные обрабатываются

Данные	Источник	Зачем
Имя клиента, номер телефона	Открытая карточка в CRM: в AlfaCRM — со страницы карточки, в Bitrix24 — запросом к карточке контакта от имени самого менеджера	Найти или открыть диалог с этим номером в мессенджере
Текст сообщений, имена собеседников, вложения	Мессенджер (через SMSich)	Показать переписку в интерфейсе CRM, дать менеджеру отправить ответ
Токен авторизации менеджера	Выдаётся нашим сервером после входа в SMSich	Хранится в браузере менеджера и не покидает его устройство, кроме запросов к нашему серверу

Виджет не собирает историю посещений сайтов, не отслеживает действия за пределами страниц CRM и не передаёт данные рекламным сетям или аналитическим сервисам.

Где и как долго хранятся данные

Переписка (текст, имена, вложения) хранится на нашем сервере во временном хранилище (Redis) с автоматическим удалением через 48 часов после последнего обращения. После истечения этого срока запись удаляется без возможности восстановления на нашей стороне. Первоисточник переписки — SMSich, у него собственная политика хранения.
Файлы вложений не сохраняются на нашем сервере вовсе — при открытии вложения оно скачивается заново с сервера SMSich и передаётся в браузер напрямую.
Постоянно хранится только служебная связка «диалог в мессенджере ↔ карточка в CRM» — какая это CRM и идентификатор карточки, без имени, телефона или текста сообщений в открытом виде, — и зашифрованный токен доступа менеджера к SMSich.

Кому передаются данные

Единственная третья сторона — SMSich, сервис доставки сообщений в Telegram/WhatsApp/MAX. Браузер менеджера с SMSich не общается — все запросы идут через наш сервер. Данные не продаются и не передаются рекламным или аналитическим сервисам.

Доступы, которые запрашивает виджет

Расширение для Chrome:

Разрешение	Зачем
`storage`	Хранить токен авторизации и настройки интерфейса (размер шрифта, ширина панели) локально в браузере
`tabs`	Обновлять открытые вкладки AlfaCRM при получении нового сообщения, пока расширение работает в фоне
Доступ к `*.s20.online`	Домен AlfaCRM — туда встраивается интерфейс переписки
Доступ к серверу виджета	Запросы к нашему бэкенду для получения и отправки сообщений

Приложение для Bitrix24:

Доступ	Зачем
CRM	Прочитать карточку контакта или сделки (имя, телефон), чтобы открыть нужный диалог; по желанию менеджера — записать в карточку идентификаторы мессенджеров и оставить комментарий в таймлайне об отправленном сообщении
Встраивание виджетов	Разместить вкладку «SMSich» в карточке контакта и сделки

Запросы к порталу Bitrix24 выполняет сама вкладка, от имени открывшего её менеджера и в пределах его прав. Токены доступа к порталу на нашем сервере не хранятся: сервер запоминает только факт установки приложения (адрес портала и его идентификатор) — эта запись удаляется, когда приложение удаляют с портала.

Удаление данных

Отвязать переписку от карточки клиента можно вручную из интерфейса виджета. Полное удаление служебной связки и токена доступа — по запросу на адрес ниже.

Вопросы

По вопросам обработки данных: info@smsich.ru